カスタマーサクセス(BtoC, BtoB)

BtoBおよびBtoCユーザーの成功のためのサポートとコミュニケーション。
業務内容
- カスタマーサクセスチームのマネジメント
- ユーザー・法人クライアントからのお問い合わせ対応(メール・電話)
- 法人クライアントのカスタマーサクセス
- 自治体事業支援:高齢者向けみんチャレ使い方講座のオペレーション構築・実行
- ユーザーを成功に導くためのことならなんでも!
必要条件
- 「みんチャレ」でみんなを幸せにしたいという想い
- Excel, Word等Officeの使用経験
- コミュニケーションが得意な明るい方
- スタートアップで働く馬力
- 非喫煙者(※健康事業を行っていることから、喫煙者は入社できません)
歓迎条件
以下のいずれか1つ以上強みがあること
カスタマーサクセス・サポート経験
法人向けカスタマーサクセス経験
※未経験者の場合
- みんチャレで習慣化に成功した体験がある方
- ユーザーに共感し寄り添える方
- 人が大好きでコミュニケーションが得意な方
- 広い心の持ち主で常に笑顔な方
使用ツール
コミュニケーション
Slack / Zoom
情報共有
esa.io / GoogleDrvie Dropbox
生産性を上げるツールは取り入れていきます。
求める人物像
- Proactiveさ(自律して必要なアクションを取る力)
- 仲間をEncourageすること(目標達成のためにチームで気持ちよく協力しあえる方)
- 楽しくハードワーク・学習し、自ら・チームの成長に貢献したい方
勤務地
現在フルリモートワークを実施しております。
※週1程度対面で作業を行なっています。
※原則オフライン(東京都内)開催される全社MTG(月1回)への参加は必須となります。
※入社直後は、最低週1日チューターと対面にて作業を行います。
■本社所在地:
〒103-0027
東京都中央区日本橋二丁目1番17号丹生ビル2階
雇用形態
- 正社員
- 業務委託
給与
年俸制・ストックオプション制度あり(経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 ※給与改定は原則年1回)
勤務体系
■勤務時間
所定労働時間8時間
フレックスタイム制(10:00に朝会)
■休日休暇
完全週休2日制(祝祭日、年末年始、GW、慶弔等)、有給休暇
■その他
健康事業を行っているため、喫煙者は入社をお断りしています。
試用期間
原則6ヶ月(本採用と同条件)
福利厚生
・各種社会保険完備
・健康診断、婦人科検診費用負担
・社用PC貸与
・社用スマートフォン貸与 ※業務上必要と判断された職種のみ
・社用ディスプレイ希望者貸与
・定期的な社内交流イベント開催
エーテンラボでは社員の生産性向上のため、健康経営を推奨しています。
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