最新更新日：2026年10月1日

目的

私たちエーテンラボ株式会社は、行動変容でみんなを幸せにする会社です。
エーテンラボでは、コーポレートミッションとして「テクノロジーでみんなを幸せにする」を掲げ、同じ目標を持った仲間と楽しく行動変容できる「みんチャレ」というツールを提供しています。

コーポレートミッションとして掲げる「テクノロジーでみんなを幸せにする」の「みんな」には当社従業員も含まれています。この指針により、お客様、お取引先をはじめ、当社の事業活動に関わるすべての皆さまにもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としております。

対象となる行為

　当社は上記の目的に照らし、カスタマーハラスメントについて以下のとおり定義しました。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

• 暴力
• 威圧的言動（SNS・マスコミへの暴露をほのめかすようなものを含む）、脅迫、名誉棄損、中傷、侮辱
• 過剰または不合理な要求
• 合理的理由のない謝罪の要求
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束、事業所以外の場所への呼び出し
• セクシュアルハラスメント、その他各種ハラスメント行為
• プライバシー侵害行為
• その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

• カスタマーハラスメントの発生に備え、各従業員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
• より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。

社外対応

• 常日頃からカスタマーハラスメントが発生しないようご利用の皆さまとより良い関係の構築に努めます。
• カスタマーハラスメントが発生した場合、毅然とした対応で合理的・理性的な話し合いを求めます。
• 悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は、誠に残念ながらサービス提供・お取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。

多くのご利用者の皆さまには既に上記事項を遵守していただいており、感謝申し上げます。当社も上記事項を遵守することで、皆さまとよりよい関係を構築し、質の高いサービスの定常に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。